Call Management

Call Management

Unser deutsches Support-Zentrum befindet sich in Haibach, Deutschland

Engagierte Mitarbeiter koordinieren die Aktivität der Techniker und geben unseren Kunden über den Stand des Reparaturs Bescheid. Der zeitgerechte Versand von Ersatzteile zusammen mit der allgemeine Kontrolle der Auslieferungslogistik sorgt für einen reibungslosen und umfassenden Ablauf 24 Stunden täglich, an 7 Tagen in der Woche

Unsere technischen Mitarbeiter sind immer bereit, unseren Kunden Informationen und Rat zu geben. Manchmal können wir Ersatzteile zuschicken, ohne dass es nötig ist, dass ein Techniker Vor Ort kommt.

In naher Zukunft werden wir unser eigenes, bei uns entwickeltes SMS (Service Management System) installieren. Dieses wird nicht nur für SSCS aber auch für unsere Kunden vorteilhaft sein. Für Kunden ermöglicht es den sofortigen Zugriff zu ihrem eigenen Konto

Berichterstattung
Nach Beendigung eines Kundenbesuchs können wir, nach Wünsch, einen

detailierten Bericht zur Verfügung stellen. Regelmässig treffen wir mit unseren Service-Partnern um bestehende Verträge nachzuprüfen. . Wir können unseren Kunden auf Wunsch umfassende Berichte über alle Besuche (Vor Ort) , Reaktionzeiten, die Nummer der Fehlermeldungen proMonat/Jahr usw. vorlegen

Effektive Management-Systeme
Gut ausgebildete Mitarbeiter
Detalierte Berichterstattung